🞄 Оказывала глубокую техническую поддержку, решая сложные и нестандартные запросы пользователей. 🞄 Диагностировала и устраняла технические проблемы, связанные с работой платформы и программного обеспечения. 🞄 Консультировала клиентов по продуктам компании, помогала разобраться в функционале и возможностях сервиса. 🞄 Отвечала на вопросы пользователей без шаблонов, только живое общение и персонализированные ответы, адаптируя тональность под клиента. 🞄 Разрабатывала и актуализировала техническую документацию, базы знаний и обучающие материалы. 🞄 Подготавливала мануалы для поддержки, участвовала в создании онбординг-материалов для новых сотрудников. 🞄 Обучала и адаптировала новых специалистов в команде поддержки. 🞄 Анализировала запросы клиентов и передавала их на доработку разработчикам, описывала и передавала баги разработчикам, работала с тикет-системами. 🞄 Участвовала в тестировании новых функций, подготавливая тест-планы, тест-кейсы и сценарии тестирования. 🞄 Работала с метриками клиентского сервиса (SLA, FRT, NPS) и стремились к их улучшению. 🞄 Осуществляла образовательную поддержку: объясняла сложные темы доступным языком, помогала с вопросами по английскому языку. 🞄 Вела переписку с иностранными коллегами на английском языке.

🞄 В свободное от работы время я преподаю английский язык — это моя небольшая практика, которая приносит мне удовольствие. Несмотря на то, что я выбрала для себя сферу технической поддержки и клиентского сервиса, педагогическое образование остаётся важной частью моей жизни. 🞄 Мне нравится помогать студентам осваивать язык, объясняя сложные вещи простым и понятным языком. Это не только поддерживает мои навыки преподавания, но и позволяет развивать коммуникацию и умение адаптировать информацию под разные уровни понимания. 🞄 Преподаю английский язык в индивидуальном формате, помогая студентам разного уровня — от Beginner до Intermediate. 🞄 Адаптируя программу обучения под цели и уровень подготовки студента. 🞄 Объясняю сложные грамматические темы простым и понятным языком, используя примеры из реальной жизни. 🞄 Помогаю студентам преодолеть языковой барьер, развивать разговорные навыки и улучшать произношение. 🞄 Подготавливаю учебные материалы, упражнения и планирую занятия с учётом индивидуальных потребностей студентов. 🞄 Обучаю не только языку, но и эффективным стратегиям его освоения, помогая студентам учиться самостоятельно.

🞄 Преподавала английский язык в тренинговых центрах, детских садах и школах по собственным методикам. Работала с группами от 5 до 12 детей в возрасте от 3 до 14 лет, а также проводила персональные занятия для взрослых (бизнес-английский). 🞄 Разрабатывала индивидуальные учебные планы, адаптированные под уровень знаний и потребности студентов. 🞄 Создавала интерактивные и игровые занятия, чтобы обучение было максимально вовлекающим и эффективным. 🞄 Организовывала и проводила детские мероприятия, праздники и образовательные программы в школах, детских садах, на открытых площадках и в торговых центрах. 🞄 Участвовала в подборе персонала для тренинговых центров, а также проводила тренинги и обучающие программы для преподавателей и персонала школ. 🞄 Работала с разными образовательными программами и методиками, адаптируя их под особенности китайской образовательной системы.

Педагогический, Учитель английского языка

Яндекс Практикум, Инженер по тестированию

Global Language Training, Teaching english as a foreign language (TEFL), teaching english to speakers of other languages (TESOL)