1. Маркетинговые исследования: анализ целевой аудитории, выявление запросов и потребностей рынка. 2.Расчёт стоимости рекламных кампаний, составление медиапланов и предоставление их на утверждение руководству. 3. Подготовка отчётности по результатам рекламных акций, анализ их эффективности, предоставление выводов и рекомендаций. 4. Анализ конкурентов, выявление сильных и слабых сторон. 5.Работа с поставщиками услуг по продвижению. 6.Разработка дизайна рекламной продукции (визитки, брошюры, буклеты, наружная реклама и т.п.). 7. Расширение клиентской базы.

Руководство отделом, формирование и управление бюджетом. Позиционирование и продвижение бренда, медиапланирование, разработка концепций и дизайнов. Проведение маркетинговых акций, рекламных и РR компаний в Белгороде. Анализ эффективности. Функциональная нагрузка по блокам: Аналитика: постановка задач и контроль проведения маркетинговых исследований, анализ данных, анализ эффективности маркетинговых мероприятий. Планирование: разработка стратегии продвижения услуг компании, составление маркетингового плана, разработка маркетинговых акций, рекламных и PR кампаний. Позиционирование и продвижение бренда: фирменный стиль компании, концепции вербального и визуального воплощения, разработка комплекса рекламных коммуникаций с учётом целей компании. PR: медиапланирование, управление интернет представительством (контент, стратегия продвижения в сети интернет: seo, контекстная реклама, соц сети ведение и продвижение и пр.), копирайтинг, партнёрство и спонсорство. Открытие нового официального дилерского центра BMW в Белгороде

Контроль и организация работы сотрудников отдела, контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов, анализ сильных и слабых сторон в работе ДЦ, ведение сложных клиентов (претензии на возврат/замену автомобиля, решение спорных ситуаций, причины возникновения недостатка товара, подбор экспертных бюро), анализ причин возникновения претензий и планы корректирующих действий по улучшению качества работы подразделений и их взаимодействия, подбор персонала. Внедрение и проведение исследований «тайный покупатель»: разработка анкеты, анализ полученных данных.

-контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов. - Введите текст разработка и внедрение процедур направленных на улучшение качества обслуживания клиентов - проведение телефонных опросов после покупки автомобиля и после проведения ремонта на сервисной станции дилерского центра для изучения удовлетворённости клиента - анализ информации, полученной в ходе проведения исследований качества обслуживания на ДЦ из доступных источников (телефонный опрос, анкетирование, интернет, на основе данных предоставленных производителем) - составление отчетности о результатах исследований, обзвона, разработанных планах действий по улучшению ситуации, и другая информация о текущей или необходимой работе по качеству обслуживания клиентов -участие в переговорах с конфликтными клиентами, непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации - ведение претензионных клиентов, подбор экспертных организаций, постановка вопросов перед экспертными организациями, проведение проверок качества, подготовка ответов на претензионные письма клиентов - поиск и принятие наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций -анализ причин возникновения претензий и планы корректирующих действий по улучшению качества работы подразделений и их взаимодействия - координация проведения внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра - подбор персонала

-контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов. - Введите текст разработка и внедрение процедур направленных на улучшение качества обслуживания клиентов - проведение телефонных опросов после покупки автомобиля и после проведения ремонта на сервисной станции дилерского центра для изучения удовлетворённости клиента - анализ информации, полученной в ходе проведения исследований качества обслуживания на ДЦ из доступных источников (телефонный опрос, анкетирование, интернет, на основе данных предоставленных производителем) - составление отчетности о результатах исследований, обзвона, разработанных планах действий по улучшению ситуации, и другая информация о текущей или необходимой работе по качеству обслуживания клиентов -участие в переговорах с конфликтными клиентами, непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации - ведение претензионных клиентов, подбор экспертных организаций, постановка вопросов перед экспертными организациями, проведение проверок качества, подготовка ответов на претензионные письма клиентов - поиск и принятие наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций -анализ причин возникновения претензий и планы корректирующих действий по улучшению качества работы подразделений и их взаимодействия - координация проведения внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра - подбор персонала

-составление рекламных роликов и слоганов, рекламных текстов, проспектов, каталогов и т.д. - работа со СМИ - планирование и проведение маркетинговых мероприятий и рекламной деятельности - подготовка и проведение презентаций -проведение маркетинговых исследований (обзор рынка, изучение конкурентов и др.)

Менеджмент и маркетинг, Маркетинг

Университет «Синергия»