Работа с документами, разработка и актуализация регламентирующих документов в компании. Контроль руководящего состава по использованию инструментов компании, знания стандартов компании. Описание, улучшение, внедрение бизнес-процессов. Проведение внутренних аудитов БП компании, проведение и организация встреч, ведение протоколов встречи.

Организация учебного процесса, планирование деятельности учебного процесса, составление графика учебного процесса. Подбор кадров (поиск/собеседование/ приём на работу преподавателей). Ведение документации, расчёт заработной платы. Организация и проведение мастер-классов, дней открытых дверей.

03.2016-05.2016 - специалист по обработке письменных обращений от клиентов в отделе по работе с мошенничеством. 06.2016-09.2016 специалист в отделе контроля качества производства. Проверка на корректность предоставляемых ответов клиентам, проведение анализа, подготовка аналитических записок допускаемых ошибок, проведение мероприятий по улучшению качества производства, написание учебных материалов/памяток. 09.2016 - старший специалист в отделе контроля качества производства. Проверка на корректность предоставляемых ответов клиентам, информационная поддержка сотрудников, решение сложных запросов, предоставление ОС. 05.2017 - 14.10.2019. - ведущий специалист в отделе контроля качества производства. Проверка качества предоставляемых ответов клиентам,анализ допущенных ошибок, разработка мероприятий и их реализация для улучшения качества, информационная поддержка сотрудников, решение сложных запросов. 14.10.2019 - 28.02.2020- ведущий инженер в центре технологической поддержки. Отработка сложных запросов от внутренних клиентов. Удаленная поддержка по работе в ПО, предоставление/разблокировка доступов. 13.03.2020 - 26.08.2021 эксперт в секторе обучения. Организация и контроль обучения стажёров. Контроль за выполнением показателей (продуктивность/качество) в период обучения и период адаптации, развитие наставников, ведение отчетности, проведение тренингов, собеседование кандидатов.

- активное общение с Клиентами по телефону (разъяснение, информирование, помощь) - участие в насыщенной корпоративной жизни Банка - работа в программных приложениях, необходимых при обслуживании клиентов Работая специалистом ОООК Связного Банка повысила навыки ведения диалога, получила опыт общения с претензионными клиентами. Научилась оперативно решать возникающие вопросы клиентов. Изучила программы, необходимые для обслуживания клиентов. Неоднократно была наставником новых сотрудников, так же лучшим наставником, на протяжении года входила в тройку лучших сотрудников внутри группы. 15.05. 2015 - переведена в группу Контроля Качества. прослушивание звонков сотрудников, оценка корректности, обработка претензионных запросов. 27.02.2016 - сокращение в связи с отзывом лицензии у Связного Банка.

Прикладная информатика, Информатик-менеджер