Операционный руководитель пяти проектов "Горячей линии" Департамента здравоохранения Москвы. Штат операторов более 240 человек. Отработка ошибок, аудит диалогов, ведение отчётной базы Заказчика. Оперативное руководство штатом проектных супервайзеров и старших операторов. Проект продаж продуктов и услуг компании МТС. Организация проекта с "0". Продвижение телекоммуникационных услуг по средствам телемаркетинга. Подготовка технических материалов для обучения операторов кол-центра проекта. Подбор сотрудников, обучение технике продаж: отработка навыка установления контакта, выявления потребности, презентация предложения на языке выгоды, отработка возражений на всех этапах продаж. Разработка скриптов продаж и адаптация операторов под конкретную целевую задачу. Внедрение и использование в работе техники "наставничество" на рабочем месте вновь принятых сотрудников. В качестве тренера по продажам - проведение обучающих мероприятий как маркетинговой, так и технической направленности. Аналитика продаж, составление отчётной базы, для оценки эффективности проекта. Взаимодействие с заказчиком в рамках новых и текущих целевых фокусов и аудио мониторинга операторов проекта. Составление графика работы сотрудников и промежуточная оценка эффективности, расчёт таблиц итогового материального вознаграждения сотрудников проекта. Результат: в рамках проекта, принято и обучено более 20 операторов, руководитель группы продаж, оператор по доработке. Проект экономически эффективен и развивается в поле расширения предоставления оборудования и услуг целевой группы.

На основании ГПД, оказываю консультационные услуги по этапному построению эффективного отдела продаж на производственных предприятиях и организациях розничной и оптовой торговли, составление и анализ чек-листов проблемного поля задач, подбор персонала (тестирование), организация и проведение вводных и практических тренингов.

Организация взаимодействия структур предприятия: отдел продаж, технический отдел, отдел архитектурно-дизайнерских разработок; отдел снабжения. Структура функционирует и приносит прибыль. Поиск сотрудников проводил с использованием HR Scaner. Все отделы работали в системе CRM Bitrix. Разработал и внедрил технические задания по сопровождению взаимодействия CRM и 1 С. Решал вопросы претензий, со стороны заказчиков, в досудебном периоде. Организовывал и проводил маркетинговые программы в рамках продвижения услуг. Разрабатывал регламенты взаимодействия структур предприятия. Вел отчётную базу как промежуточных, так и отчётных периодов. Организовывал технический контроль и видео отчетность на объектах. Взаимодействовал с поставщиками материалов и услуг. Разрабатывал и проводил обучение как в структурах, так и в коллективе в целом, по программе профильных задач. Разрабатывал должностные инструкции основного штата и вновь принятых сотрудников, в аспекте новых должностей и услуг. Результат: Организован и функционирует отдел снабжения. Принят и обучен менеджер отдела снабжения. Протестирован и обучен руководитель отдела. Принято и обучено четыре менеджера отдела продаж. Принят в штат специалист нового направления по ландшафтному дизайну. Объём продаж услуг, работ и материалов вырос вдвое.

Организация работы отделов корпоративных продаж супермаркетов строительных и отделочных материалов в Белгороде и Старом Осколе (оптовый сегмент канала сбыта). Формирование - поиск и развитие клиентской базы как ИЖС застройщиков (физических лиц программа КОТТЕДЖ и ОПТ), так и организаций (юридических лиц) специализирующихся на строительстве, реконструкции и В2В сегменте. Ведение отчетной первичной документации и документооборота (от коммерческого предложения до завершения продажи). Аналитика эффективных продаж отделов. Участие в разработке программ маркетинговых мероприятий.

Обязанности: Организация оптового ретейла. Ранее данный канал сбыта B2B (business-to-business) не использовался, а носил эпизодический характер случайных продаж. Произвел сегментацию потенциального рынка по признаку: строительные организации ООО, ЗАО, ИП – т.е. организации, занимающиеся только строительно-отделочными-ремонтными и монтажными работами и это их основная специализация и направленность; Эксплуатационные – материалы на обслуживание зданий и сооружений, т.е. собственники других видов бизнеса, но имеющие свои квадратные метры, которые необходимо содержать в рабочем эксплуатационном состоянии; Бюджетные –муниципальные через тендеры и заказы ; Строители-частники – бригады, бригадиры, частники, т.е. физические лица которые имеют постоянный фронт работ-заказов. Создание, ведение и контроль клиентской базы с этапным контролем динамики. Подбор, обучение персонала (организация и проведение тренингов) – менеджеров оптового отдела. Постановка задач, поэтапный план выполнения, контроль выполнения. Планирование продаж и развития клиентской базы. Составление отчётности, расчёт з/п и начисление бонусов, составление графика рабочего времени и отпусков и т.п. Результат: Продажи составляли от 1,5 млн. рублей, на конец 2013 года, до 10,5 млн. рублей по итогу текущих продаж. Клиентская сеть расширена до 1560 организаций. Создана и ведётся электронная клиентская база. Принято и обучено 4 менеджера по продажам. Доля проекта ПРОРАБ (оптовые продажи) - лидирующая по сети.

Обязанности: руководство командой торговых агентов. Подбор, обучение, полевое сопровождение торговых агентов. Подготовка и проведение тренингов по наработке навыка эффективных продаж. Разработка плановых целей и задач по каналам сбыта (сети, розница, специальные задачи на период). Разработка и внедрение мотивационных программ для клиентов и ТА. Расширение АКБ (активной клиентской базы) в Белгороде и области. Учёт и сопровождение дебеторской задолженности. Контроль ведения первичной бухгалтерской отчётности. Результат: подготовлено и обучено 17 торговых агентов, АКБ увеличена с 640 до 1050 торговых точек, количество повторных заявок в месяц увеличено в двое, средняя наценка продаж по предприятию возросла с 15,6 до 19,8%., что в денежном выражении соответствует приросту вала продаж на 5000 тыс. рублей в месяц.

Обязанности: разработка и последующая реализация программ продвижения продукции в сегмент - малоэтажная застройка. Взаимодействие с проектными и подрядными организациями – информационная поддержка и техническая консультация по продукции предприятия. Сотрудничество с профильными производствами и расширение услуг и предложений по привлечению потенциальных клиентов. Работа с кредитными отделами банков в направлении развития услуги – покупка в кредит . Составление медиа плана и бюджета мероприятий по увеличению сбыта с последующим анализом наиболее эффективных направлений. Результат: подготовка и непосредственное участие в отраслевых выставках (Белэкспоценр). Сотрудничество с СМИ по расширению популяризации продукции, как в профессиональном сообществе, так и в среде частных застройщиков. Проведение презентаций в проектных и подрядных организациях города и области. Разработан альбом архитектурных и технологических решений для застройщиков.

С 2006 года по декабрь 2009 в качестве штатного торгового представителя WRIGLEY работал по территории: Белгородский район, Шебекинский район, г.Короча, Корочанский район, п.Северный, г.Строитель. Обязанности: организация прямых продаж в розничной сети, мелкооптовых баз, сетевых клиентов (под началом 7 торговых агентов). Установка оборудования (по признаку торговой точки). Мерчандайзинг в при кассовой зоне. Согласование торговых условий дистрибутора (договора поставки). Контроль дебиторской задолженности. Работа с сетевыми клиентами (Тандер, Роснефть, Союз-торг, Районные РАЙПО). Подбор, обучение, полевое сопровождение персонала торговых агентов (принято в штат дистрибутора шесть торговых агентов и один торговый представитель). Ведение отчетности. Определение эффективности продаж. Планирование продаж по категориям. Результаты – клиентская база расширена с 270 до 540 торговых точек, товарооборот увеличен с 800 тыс.рублей до 1780 тыс.рублей. С 2005 года работаю в штате компании WRIGLEY в качестве торгового представителя Район обслуживания :г.Валуйки, п.Алексеевка, п.Вейделевка, п.Ровеньки, п.Волоконовка и прилегающие к населенным пунктам районы. Обязанности: организация процесса продаж жевательной резинки и кондитерской группы, взаимодействие с отделами закупок дистрибуторов, развитие сети субдистрибуции. Подбор, обучение, полевое сопровождение персонала торговых агентов. Результаты – по итогам на конец 2005 года, принято и обучено 8-мь торговых агентов, Открыты 2-е площадки субдистрибуции. Прирост по району обслуживания продаж составил 22%.

Курс обучения по программе WRIGLEY для торговых представителей супервайзеров полевых тренеров

Стажировка в Финляндии г Хельсинки на заводах производства сухих смесей компании OPTIROK Ветониты

Программа организация и управление процессом продаж ЛКМ Сертификат

Программа Лучший маркетинговый проект года Разработан на базе действующего производственного предприятия ООО ПКФ Максфил гБел

Пгс

Курс обучения по программе WRIGLEY