Инженер службы технической поддержки

Принимать входящие звонки от тёплых клиентов известной Компании с целью их консультирования по техническим вопросам. Вносить информацию в специализированную программу.

Опыт работы не нужен.

Управление 1 и 2 линиями поддержки пользователей. Формирование регламентов, внутренних документов и инструкций. Управление SLA. Изменение/внедрение метрик оценки качества...

Опыт управления командой. Знания и практические навыки использования ITSM/ITIL будут весомым преимуществом. Коммуникативные навыки.

Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов. Устранение инцидентов и проблем. Разработка статей для базы знаний.

Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года. Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения...

Прием и обработка обращений клиентов по работе цифровых услуг компании и оборудования: интернет, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, умный дом и другие.

Образование не ниже среднего. Опыт работы не требуется. Наличие собственного ПК со стабильным интернет-соединением и гарнитурой. Грамотная и четкая...

Приём и обработка обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP. Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг с...

Навыки уверенного пользования ПК. Приветствуется опыт работы в сфере телекоммуникаций. Образование не ниже среднего полного.

Прием и обработка заявок в службу технической поддержки Компании. Дистанционная работа с ПК (подключение, настройка, определение неисправности). Самостоятельное решение инцидентов...

Знания устройства ПК (Windows 7/8) и прикладных программных продуктов. Техническое образование (желательно). Знания устройства оргтехники. Умение работать в режиме...