Руководитель технической поддержки пользователей

МЕСТО РАБОТЫ: г. ТУЛА

Кто мы:

Привет! Мы – СервисКлауд!

Эксперты в облачных решениях для бизнеса! В спектре наших услуг: автоматизация бухгалтерского и складского учета, ИТ аутсорсинг, поддержка программы 1С.

На рынке ИТ-услуг с 2006 года, у нас за плечами успешные внедрения 1С в различных сферах бизнеса, поддержки компьютерной инфраструктуры компаний на основе SLA.

Сегодня мы уже больше, чем компания, которая только предоставляет 1 С в облаке. Мы комплексно подходим к каждому проекту, комбинируя проверенные решения с современными технологиями.

Мы открыты амбициозным целям и ждем в нашей команде всех, кто готов проявить свой профессионализм, развиваться и гордиться каждым завершенным проектом.

Зачем тебе к нам:

• честные отношения: белая заработная плата, официальное оформление, соблюдение ТК РФ;
• свобода творчества:поиски новых нестандартных решений и максимальная автоматизация рутинных процессов;
• неформальная обстановка:доверие друг к другу, общение на "ты", отсутствие дресс-кода;
• забота о сотрудниках: полис ДМС для всех сотрудников;
• график 5/2 9:00-18:00;
• простые радости: комфортный офис, чилл-зона с чаем/кофе и кофемашиной, комната отдыха,настольный теннис, футбол, корпоративная библиотека,доступ на семинары;
• возможность изучать иностранный язык за счёт компании (английский, немецкий, французский);
• молодая сильная компания: тебя окружают люди, заряженные на результат, у каждого ты многому научишься.

Что предстоит делать:

• Организовывать работу нескольких команд, поддерживающих разные услуги компании и обрабатывающих сотни обращений в сутки.
• Обеспечивать и контролировать отработку пользовательских обращений с заданными показателями качества.
• Оптимизировать процессы обработки обращений, сокращать время их выполнения и трудозатраты.
• Анализировать категории пользовательских обращений и формировать предложения по развитию сервисов компании.
• Развивать инструменты клиентского самообслуживания.
• Повышать уровень удовлетворенности пользователей от работы с поддержкой.
• Участвовать в проектах по внедрению нового функционала в сервисы компании.
• Расширять свой кругозор, быть в теме тенденций в области поддержки пользователей и на практике применять их в жизни.
• Развивать и улучшать все, что можно развить и улучшить: работу команд, процессы поддержки, инструментарий сотрудников и клиентов, коллег, себя

Кого мы ищем:

Если ты:

• осведомлён в областях ITIL и ITSM, а также понимаешь цели и задачи основных процессов поддержки;
• умеешь создавать и внедрять новые процессы, а также мотивировать сотрудников на их выполнение;
• имеешь опыт работы в аналогичной должности (возможно, также ранее работал в техподдержке системным администратором или программистом);
• знаешь, что такое 1С и знаком с её эксплуатацией;
• считаешь, что нет предела совершенству, не можешь спокойно спать, если знаешь, что что-то не контролируется и не измеряется;
• ты активный, целеустремленный, всё начатое доводишь до конца;
• не боишься сложностей и ответственности;
• умеешь самоорганизоваться и организовать других;
• а еще у тебя способности к аналитике, и ты можешь легко аргументировать свое решение,

То тебе к нам!