Привет! Меня зовут Ира. В Профи я возглавляю отдел по работе со специалистами. В нашей команде десять человек: девять менеджеров и я.

Мы следим, чтобы между клиентами и специалистами Профи не было конфликтов. Если видим негативный отзыв о работе специалиста — разбираемся, в чём дело. Это может быть несправедливый отзыв, и тогда мы говорим об этом клиенту. Если специалист действительно некачественно оказал услугу или ошибся — мы помогаем исправить ситуацию. Иногда приходится расставаться со специалистом — это тоже часть работы.

Количество специалистов сервиса быстро растёт. Поэтому расширяем отдел. Ищем менеджеров, которые будут следить за качеством базы специалистов на Профи. Первое время предстоит учиться и решать простые задачи. Затем будем постепенно увеличивать сложность и предлагать задачи, которые тебе интересны.

Зачем тебе к нам

  • Работать там, где удобно. Мы общаемся со специалистами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)
  • Быть частью классной команды. Без преувеличений, у нас очень дружная команда. Мы живём в разных частях России, но всё равно находим время для общения. Любим помогать друг другу, созваниваться, чтобы попить вместе чай.

  • Развиваться. Каждую неделю у нас будут встречи, посвящённые твоему развитию. Обсудим, что тебе интересно, какие задачи нравятся, а в каких есть сложности. Я считаю, если у тебя что-то получается — делай это. Даже если это не относится к твоим основным задачам. Например, одному из наших менеджеров интересна аналитика и статистика. Я предлагаю ему задачи из этих областей.

Чем предстоит заниматься

  • Анализировать анкеты специалистов. Изучать заказы, выявлять неточности и ошибки в работе. Решать, продолжать сотрудничество со специалистом или нет.

  • Звонить специалистам, чтобы помочь разобраться в нашем продукте и объяснить правила.

  • Общаться с другими отделами. Например, передать разработчикам ошибку сервиса или консультироваться с юристами по поводу работы специалиста.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

  • Гарнитура, память 4 гигабайта, процессор не ниже Intel Core i3, жёсткий диск 256 гигабайт и высокоскоростной интернет.

  • Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.

  • Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

  • Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному специалисту. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

Что мы предлагаем

  • Удалённую работу. Оформление по ТК РФ.

  • Оклад 30–35 тысяч рублей. Возможность повышения раз в полгода.

  • График 5/2. Бывают дежурства по выходным и праздникам. Работу по праздникам оплачиваем дополнительно.

  • 8-часовой рабочий день, время работы отдела с 9:00 до 19:00. График обсуждаем индивидуально.

  • Оплату половины стоимости ДМС, включая стоматологию, с первого дня работы.

  • Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).

ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ:

Представьте, что вы звоните клиенту по телефону, чтобы пообщаться о проблемах связанных с его сотрудничеством с компанией, и он начинает на вас кричать. Что вы будете делать?
Расскажите, какие эмоции вы испытываете к человеку, который долго и резко рассказывает вам, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?

* Профи.ру

Менеджер по работе со специалистами (без продаж)
В архиве с 28 июня 2021

от 30 000 до 35 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии